¿Qué es el tiempo de aire muerto y cómo pueden reducirlo los centros de contacto?
Los períodos de silencio durante las conversaciones del centro de contacto, también conocidos como «tiempo de aire muerto», a menudo dañan la participación del cliente. El 60 % de los clientes prefieren llamar a empresas locales en lugar de comunicarse por correo electrónico o chat en vivo, según un estudio de BrightLocal de 2022. Como […]
COMWARE y BPO Happify unen fuerzas para darle la bienvenida al Fondo Nacional del Ahorro
COMWARE y BPO Happify, unen fuerzas para darle la bienvenida a el FONDO NACIONAL DEL AHORRO, un contrato que va a generar mas de 400 empleos directos compuestos por agentes de contact center, formadores, forcas, supervisores entre otros. Estamos muy contentos de comenzar el año con este maravilloso proyecto que nos va permitir sacar lo […]
¿Cuáles son las ciudades inteligentes de Colombia?
Bogotá, Medellín, Cali, Rionegro, Sogamoso y Duitama forman parte de una alianza global que busca promover un mejor modelo de ciudad. Movilidad sostenible, conectividad y ciberseguridad son los principales pilares. Expertos analizaron los avances y grandes retos. El país viene adelantando esfuerzos para mejorar la calidad de vida de quienes viven en las zonas urbanas. […]
Mujeres apuestan por ser más protagonistas dentro del sector TIC
‘Mujeres TIC’ fue uno de los conversatorios del Cúcuta Digital Valley´ La inmersión de las mujeres en las empresas relacionadas con la tecnología cada día gana más espacio en el país y en la región. Durante el conversatorio ‘Mujeres TIC’, que tuvo lugar en la feria Cúcuta Digital Valley, se evidenció el papel fundamental que […]
Empresas BPO, la primera oportunidad laboral de los jóvenes en Colombia
Gracias a la flexibilidad horaria, las posibilidades de ascenso y la estabilidad financiera, los jóvenes ocupan el 80 por ciento de los puestos de trabajo en estas compañías. La dinamización del empleo que ha generado la industria Business Process Outsourcing (BPO) les ha permitido a muchos jóvenes encontrar en los contact center y en las empresas del […]
Empleados más felices hacen empresas más productivas
Preocuparse por el bienestar emocional de los trabajadores es parte del éxito y beneficio de las organizaciones. Un gran error de las empresas es que a menudo se olvidan de la parte personal y emocional de sus trabajadores para focalizarse solo en los resultados, cuando lo primero lleva a lo segundo de una manera más […]