¿Qué es el tiempo de aire muerto y cómo pueden reducirlo los centros de contacto?
Los períodos de silencio durante las conversaciones del centro de contacto, también conocidos como «tiempo de aire muerto», a menudo dañan la participación del cliente. El 60 % de los clientes prefieren llamar a empresas locales en lugar de comunicarse por correo electrónico o chat en vivo, según un estudio de BrightLocal de 2022. Como […]
COMWARE y BPO Happify unen fuerzas para darle la bienvenida al Fondo Nacional del Ahorro
COMWARE y BPO Happify, unen fuerzas para darle la bienvenida a el FONDO NACIONAL DEL AHORRO, un contrato que va a generar mas de 400 empleos directos compuestos por agentes de contact center, formadores, forcas, supervisores entre otros. Estamos muy contentos de comenzar el año con este maravilloso proyecto que nos va permitir sacar lo […]
¿Cuáles son las ciudades inteligentes de Colombia?
Bogotá, Medellín, Cali, Rionegro, Sogamoso y Duitama forman parte de una alianza global que busca promover un mejor modelo de ciudad. Movilidad sostenible, conectividad y ciberseguridad son los principales pilares. Expertos analizaron los avances y grandes retos. El país viene adelantando esfuerzos para mejorar la calidad de vida de quienes viven en las zonas urbanas. […]